Сервис
EMCC имеет мастерскую площадью более 30 000 м2, а также может предоставить лабораторные помещения.
КОНЦЕПЦИЯ СЕРВИСА
Совершенная система послепродажного обслуживания и всесторонняя сервисная сеть являются гарантией того, что EMCC предоставляет качественные услуги. Наша компания продвигает продажи продукции, техническое обслуживание, горячую линию, продвижение по службе и послепродажное обслуживание в основном отделом обслуживания клиентов в качестве дополнительной платформы и обслуживающим персоналом дилера всех уровней.
СВЕДЕНИЯ УСЛУГИ
I. Правила обслуживания «Подсолнухи»
EMCC в духе «быть партнером, которым вы довольны всем сердцем», обслуживает клиентов с превосходной технологией и качественным отношением к обслуживанию. Каждый сотрудник должен активно обрабатывать жалобы клиентов, улыбаться и вежливо принимать.
При получении жалобы клиента мы должны строго следовать процедурам, оперативно ее рассматривать и отвечать клиентам в течение 48 часов.
При возникновении спорных ситуаций, согласно условиям договора, специалист несет ответственность за согласование. Когда мы сталкиваемся с такими случаями, когда убытки вызваны спорами с клиентами и отсутствием сервиса, мы должны руководствоваться принципом «сначала решить проблему, а потом добиваться ответственности», тем самым позволяя клиентам минимизировать убытки.
Активно работать с возражениями по поводу проданной продукции, составлять программы работы с возражениями и следить за тем, чтобы сотрудники инспекции своевременно устраняли возражения.
Техническое обучение клиентов, отслеживание послепродажного обслуживания продукции, предоставление клиентам консультационных услуг в любое время.
Создайте профили клиентов и отслеживайте их.
(1) Ежедневная информация о горячей линии и ее работе должна быть подробно зарегистрирована и о ней следует заботиться.
(2) Создайте профили клиентов; Ознакомьтесь с местоположением использования оборудования, условиями эксплуатации, временем повторного посещения и способом связи; Узнайте более подробную информацию о времени установки, условиях тестирования, персонале по монтажу, вводу в эксплуатацию и записях технического обслуживания;
(3) Следует незамедлительно уведомлять владельца оборудования, если гарантийный срок истек; и регулярно сообщать подробности технического обслуживания оборудования;
(4) Статистический анализ проблем с качеством продукции и обслуживанием, а также для улучшения качества обслуживания.
II. Что касается жалоб клиентов, вызванных не качеством, менеджер по работе с клиентами должен работать вместе с обслуживающим персоналом, выявлять ущерб, вызванный человеческим фактором, анализировать, интерпретировать, составлять и ремонтировать поврежденные детали, а также обеспечивать руководство и обучение оператора оборудования.